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TROUBLES PSYCHIQUES EN RAPPORT AVEC LE TRAVAIL
EN 2009
Concernant la partie quantitative, sont
investigués principalement :
-
les états de souffrance en rapport avec le
travail,
-
les épisodes dépressifs notables en rapport
avec le travail,
-
les états réactionnels aigus en rapport avec
le travail,
-
la démobilisation professionnelle,
-
les troubles du sommeil en rapport avec le
travail.
Les agents concernés par ces symptômes de
psychopathologie au travail et ceux concernés par les rachialgies et
TMS en rapport avec le travail sont décomptés, s’ils sont concernés
par un symptôme au minimum, comme présentant un risque de pathologie
psychosociale d’origine professionnelle.
On trouvera, dans les pages suivantes une
longue partie de commentaires compréhensifs par Section
professionnelle de la responsabilité du médecin du travail.
L’intérêt éventuel de celle-ci est de permettre, et de rendre
visible ce qui n’est considéré souvent que comme des évènements
individuels sans liens avec le travail. Il est aussi d’ouvrir des
pistes d’interrogation concernant les évolutions possiblement
délétères de l’organisation du travail, pour la faire évoluer en un
sens plus compatible avec un engagement dans le travail permettant
la construction de la santé des hommes et des femmes.
Le commentaire vaut globalement pour les
risques psychosociaux entrainant un risque de psychopathologie en
rapport avec le travail. Généralement, c’est le suivi de
l’indicateur « Souffrance en rapport avec le travail » qui est pris
en compte du fait de sa sensibilité et qui permet ainsi
d’appréhender des évolutions, avec toute la prudence nécessaire du
fait du faible nombre d’agents dans certaines sections, et du fait
des évolutions en nombre et agents dans chacune des sections.
Cette partie qualitative est rédigée après
réinvestigation de l’ensemble des dossiers médicaux individuels des
agents en souffrances professionnelles en rapport avec leur travail.
De ces données monographiques individuelles en est rédigée une
monographie collective par petite collectivité professionnelle.
EXTRAITS DE L’INVESTIGATION DES RISQUES
PSYCHOSOCIAUX AU TRAVAIL EN 2009, PRINCIPALEMENT DES
PSYCHOPATHOLOGIES
Pour les 438 agents suivis en 2009 dans ce
secteur professionnel, globalement le risque psychopathologique des
organisations du travail pour les agents que nous suivons comme
médecin du travail montre une prévalence de 29.2 % et une incidence
de 14.6 %.
En 2008 prévalence 27.5 %, incidence 12.8 %
; en 2007, prévalence 30.3 % incidence 16.7 % ; en 2006 prévalence
27.9 %, incidence 10.8 % ; en 2005 prévalence 27.3 %, incidence 8.6
% ; en 2004 prévalence 29.5 %, incidence 18.4 % ; en 2003,
prévalence 23.5 %, incidence 9.4 % ; en
2002 prévalence 29.6 %, incidence 10.2 % ; en
2001 prévalence
36 %, incidence 16.8 % ; en 2000 prévalence 13 %,
incidence 7.1 % …/…
SERVICE DE MOYENS
SECTION MAITRISE D’OUVRAGE (22 PERSONNES)
Très net apaisement de la situation professionnelle malgré
une situation difficile pour l’Outillage logistique début
2009.
-
Le risque psychosocial professionnel en 2009
concerne 18.2 % des agents dont 4.5 % de nouveaux cas.
En 2008 concerne 30.4 % des agents dont 17.4 % de
nouveaux cas. En 2007 prévalence 34.8 %, incidence
17.4 %.
-
Souffrance psychique professionnelle en 2009 :
prévalence 13.6 %, incidence 4.5 %. En 2008 prévalence
26.1 %, incidence 8.7 %. En 2007 prévalence 31.7 %,
incidence 8.7 %. Certains agents vivent mal de devenir
surveillant des prestataires. Certains chargés d’affaire
sont très surchargés professionnellement. La pression du
temps réel, le découpage objectif des activités n’ont pas
favorisé la mise en discussion de règles professionnelles
qui permettraient de hiérarchiser l’urgence apparente de
l’urgence réelle, qui permettraient de construire les
conditions objectives du remplacement et de l’entraide
entre collègues. Le développement défensif du « chacun
pour soi » fragilise les postures professionnelles collectives
et fragilise grandement le travail des collègues restant
devant les problèmes de santé individuels dont une
partie s’explique par la fragilisation liée à un activisme
professionnel sans régulation, activisme professionnel
bien utile à l’organisation du travail ! La période de
grève a pu avoir des répercussions ultérieures négatives
sur le « travailler ensemble ».
-
Outillage logistique : une alerte de risque psychosocial
a été énoncée le 26 mars 2009 pour la section
Outillage Logistique de service de moyens. « Le médecin
du travail fait alerte pour danger grave et imminent de
risque psycho-social du fait des conséquences ‘‘non
régulées’’ de dysfonctionnements organisationnels
majeurs du ‘‘groupe d’agents de l’outillage logistique’’. Le médecin du travail constate que ces agents trop engagés
dans leur travail n’ont plus la possibilité de ‘‘prendre
soin de leur santé du fait de leur travail’’. Le médecin du travail recommande :
-
De supprimer toute activité de travail de mutualisation
ou de foisonnement avec les autres activités de
la section ‘‘outillage logistique’’, tant que les moyens
humains de ce ‘‘groupe d’agents’’ n’auront pas été
renforcés. Antérieurement il y avait cinq chargés
d’affaire logistique, aujourd’hui moins de trois.
-
À la direction du service de prendre des mesures
objectives et mesurables d’allégement de la charge
de travail de ce groupe d’agent.
-
D’instruire cette alerte de danger grave et imminent
pour le groupe outillage logistique en CHSCT. »
La confrontation individuelle des agents à la surcharge
professionnelle
reste très difficile. « Les demandes d’achat peuvent
ne pas être validées ». Le vécu d’insatisfaction de ne
pas satisfaire professionnellement les collègues persiste. Fin
2009 le médecin du travail constate encore une très forte
charge de travail pour la section outillage logistique et a
exprimé son inquiétude si un des postes n’était pas remplacé
à court terme.
SERVICE DE MOYENS SECTION MÉTHODE (16 PERSONNES)
Dégradation très importante de la situation de cette section
qui touche 9 agents sur 16. Difficultés majeures à constituer
de nouvelles compétences et à pérenniser les coopérations
avec le secteur travaux. Le médecin du travail y fait alerte
pour risque psychosocial.
-
Le risque psychosocial professionnel en 2009
concerne 56.2 % des agents dont 18.7 % de nouveaux
cas. En 2008 concerne 35.3 % des agents dont 17.7 % de
nouveaux cas. En 2007 prévalence 41.2 % des agents,
incidence 23.5 %.
-
Souffrance psychique professionnelle en 2009 :
prévalence 50 %, incidence 18.7 %. En 2008 prévalence
29.4 %, incidence 5.9 %. En 2007 prévalence 35.3 %,
incidence 17.6 %. 2009 : le management en difficulté n’a
pas pu trouver une issue aux difficultés multiples et hétérogènes
des agents de cette section. La construction
nécessaire de nouvelles compétences dues aux départs
d’agents s’est faite souvent sans véritable accompagnement
et dans de grandes difficultés. Dans ce contexte,
certains ont développé un activisme professionnel qui
s’est retourné contre leur santé. Certains agents vivent
des modifications inachevées de l’organisation du travail
comme vident de sens, même s’ils n’ignorent pas qu’une
partie est liée au manque objectif de ressources humaines.
« Il faut un vrai qui fait quoi ! ». L’hétérogénéité des
engagements professionnels, l’absence de moment de
véritable discussion sur les désaccords professionnels
qui s’accumulent, le désengagement professionnel protecteur
de certains, contribuent à casser les coopérations.
« C’est ma capacité à me protéger qui va passer
devant ! ». Des activités dont sont objectivement responsables
des chargés d’affaire de la section ne sont pas dans
son périmètre comme les activités puisards. Des agents
qui doivent travailler sur les méthodes ne le font qu’à
30 % de leur temps du fait de leur intervention nécessaire
sur les multiples activités où ils sont les seuls compétents.
« Nos chargés de surveillance sur les échafaudages
ne sont pas formés ! ». Plusieurs agents sont en surcharge
professionnelle majeure. La nouvelle organisation
est perçue concrètement comme ayant aggravé les
conditions de réalisation du travail. « Avant on travaillait
avec le Technique, maintenant ce n’est plus la même section
! ». De nombreux agents qui se sont très fortement
engagés professionnellement sont confrontés à des engagements
de reconnaissance professionnelle non tenus
« J’en ai marre de former des gens pour des compétences
qu’on ne me reconnait pas ! ».Parfois l’espoir n’est que dans la
programmation d’un changement de service. Pour les chargés
d’affaire combustible la césure des travaux a aggravé la situation des coopérations ordinaires. Certains ont vécu de véritables
périodes de surcharge. L’été 2009, les chefs de chargement
ont été en difficulté majeure ; il est arrivé que le
chef de chargement soit aussi responsable de l’équipe de
Fonderie. Certains agents pensent que les « compromis
professionnels » liés aux circonstances dégradées ont été
dangereux. Ils en ont perdu l’intérêt de leur métier où ils
étaient très engagés
SERVICE DE MOYENS SECTION ELECTRO MÉCANIQUE (34 PERSONNES)
La situation d’électromécanique reste toujours très précarisée du fait de passif dans l’organisation du travail. Elle est nettement moins dégradée qu’en 2007, l’incidence de nouveaux agents en difficulté diminuant très nettement.
-
Le risque psychosocial professionnel en
2009 concerne 38.2 % des agents dont 8.8 % de nouveaux cas. En 2008 concerne 41.8 % des agents dont 13.9 % de nouveaux cas. En 2007 concerne 64.3 % des agents dont 35.7 % de nouveaux cas. En 2006 concerne 44.1 % des agents dont 14.8 % de nouveaux cas. En 2005, respectivement 51.5 % et 12 %. En 2004 respectivement 52.8 % et 33.3 %.
-
Souffrance psychique professionnelle en
2009 : prévalence 26.5 %, incidence 5.9 %. En 2008 prévalence 38.9 %, incidence 8.3 %. En 2007 prévalence 57.1 %, incidence 17.9 %. En 2006 prévalence de 38.2 %, incidence de 8.9 %. En 2005, prévalence 45,4 %, incidence 12,1 %. En 2004, prévalence 41,7 %, incidence 25 %. En 2003, prévalence 36,1 %, incidence 13,9 %. En 2002, prévalence 43.2 %, incidence 5.4 %. En 2001 respectivement 45.9 % et 5.4 %,. En 2000 47 % et 8 %. En 1999 respectivement 41.2 % et 8.8 %. En 1998 32.3 % et 8.8 %.
2009 : des agents de Commun de site vivent difficilement d’avoir des périodes « sans travail », et d’autres d’être surchargés. Diversifier ces activités avec d’autres tâches redonne goût au travail. La réorganisation de la répartition des tâches des techniciens supérieurs a provoqué des dérégulations du travail : « mon chef voulait me donner une nouvelle mission en plus, j’ai dit non ! ». D’autres agents sont inquiets de presqu’accidents électriques. Les chargés d’affaire sont étranglés dans les spécificités de leurs compétences très spécialisées. « Les personnes compétentes partent ! » « Je vais devoir faire des suppléances pour des travaux où je ne suis pas compétent. » « Je ne suis pas d’accord pour qu’un intérimaire vienne suppléer ma mission très spécialisée ! » La surcharge de travail de certains chargés d’affaire entraîne des somatisations professionnelles invalidantes. Des agents n’arrivent plus à prendre soin de leur santé. Certains agents qui pensent déployer des compétences au-delà de la définition de leur fonction, faute d’être reconnus, envisagent de faire un demande de mutation. Les activités professionnelles des chargés
d’affaire se développent dans les petits secteurs où les agents sont solidaires entre eux. « Je n’ai pas confiance en la hiérarchie pour rattraper le coup ! » « Notre maîtrise est perdue ! » Des agents ont l’impression d’avoir un « non management technique ». En 2009, « on a géré au jour le jour : c’était à l’heure prêt ! » La hiérarchie de proximité semble en grande difficulté. Les questions techniques ne sont pas portées de façon homogène. Alors « j’en suis au stade du renoncement ! »
Nombre d’agents ne comprennent pas le sens de la réorganisation en préparation en 2009. La mise en
œuvre du processus de « concertation » concernant la fusion où les agents ont souvent l’impression de n’avoir pas été entendus a laissé des traces.
La partie « Fonderie » est toujours fragile malgré un très bon collectif de travail. « On ne peut tenir nos exigences. On perd des compétences partout ! » « Je ne devais pas être sur modèle 6, j’y ai été tout le temps. » « On se prive du constructeur de la machine de chargement pour 7 ! » « Il y a un an on a fait des propositions pour changer l’organisation de notre travail. On n’a rien retenu de ce qu’on a proposé. »
SERVICE DE ROBINETTERIE
SECTION PRÉPARATION CONTRÔLES, (27 PERSONNES)
Dégradation très importante de la situation fragilisant les collectifs de travail pour laquelle le médecin du travail a fait alerte pour risque grave le 17 février 2009 dans un contexte de difficulté managériale majeure et de déficit de moyens humains et de compétences constituées. Alerte médicale de risque psychosocial maintenue du fait de l’inquiétude majeure sur le renouvellement des compétences et de l’impossibilité de certains agents de protéger leur santé.
-
Le risque psychosocial professionnel en 2009 concerne 37 % des agents dont 25.9 % de nouveaux cas. En 2008 concerne 33.3 % des agents dont 23.3 % de nouveaux cas. En 2007 concerne 29 % des agents dont une incidence de 25.8 %. En 2006 concerne 14.3 % des agents dont 0 % de nouveaux cas. En 2005, respectivement 33.3 % et 11.1 %. En 2004 respectivement 52.2 % et 17.4 %. En 2003 respectivement 45.9 % et 16.7 %. En 2002 respectivement 46.1 % et 11.5 %. En 2001 respectivement 34.5 % et 31 %, en 2000 respectivement 3.7 % et 3.7 %.
-
Souffrance psychique professionnelle en 2009
: concerne 25.9 % des agents dont 14.8 % de nouveaux cas. En 2008 concerne 30 % des agents dont 16.7 % de nouveaux cas. En 2007 prévalence 12.9 %, incidence 9.7%. En 2006 prévalence de 10.7 %, incidence de 0 %. En 2005, prévalence 33 %, incidence 11 %. En 2004, prévalence 47,8 % et incidence 8,7 %. En 2003, prévalence 45,8 %, incidence 16,7 %. En 2002, prévalence 46.2 %, incidence 11.5 %. En 2001 34.6 % et 30.7 %. En 2000 respectivement 7 % et 7 %. En 1999, prévalence 7 %, incidence 0 %.
2009 : il y a un sentiment très partagé d’un crise majeure
du management de proximité du côté des compétences à
apporter, de la compréhension des situations. « Il y a des
chargés d’affaire qui gèrent du papier et qui sont très
mal par rapport à leurs méconnaissances pour lesquelles
ils n’ont pas d’appui ! » « Il n’y a pas de compagnonnage
! » Des agents souffrent d’un déficit majeur d’accompagnement
par rapport aux nouvelles tâches qui leur
sont confiées. Les difficultés non prise en compte de
l’acquisition de compétences déstabilisent les collectifs
de travail. « J’estime que ce n’est pas à moi de palier les
défauts de compagnonnage d’un collègue ! » « Si je
passe préparateur, comment je vais récupérer les compétences
nécessaires ? » Il y a une dégradation collective
du travailler ensemble, de plus en plus d’agents se refermant
sur le secteur qu’ils maitrisent et refusant d’entrer
dans le soutien de collègues en difficulté professionnelle
qu’ils jugent sans fin. Des agents ont une inquiétude
majeure pour le devenir de l’activité qu’ils effectuent.
Qui fera le travail demain, une fois que le collègue avec
qui on travaille sera parti. « Le bateau dérive ! » De
nombreux agents ont le sentiment d’un manque de dialogue,
de considération : « On n’a pas les moyens pour
réaliser ce qui est annoncé ! » « On signe des chèques en
blanc ; on demande des moyens pour avoir des chargés
de surveillance, et on n’en met pas ! » « J’écris ce que je
ne peux pas faire ! » « La situation s’est considérablement
dégradée depuis début 2008. » « On va maintenant
appliquer les procédures ! » « Après l’expérience ratée
des groupes de travail, je n’ai plus envie de me mettre de
l’espoir ! » On n’a plus le temps de pérenniser nos activités.
On ne peut plus se mettre à jour. Face aux difficultés
professionnelles, certains ont le désir de partir faute
de soutien hiérarchique. « Je ne me prends plus le
chou ! » « On est montré du doigt pour les ESS. » « Le
chef était toujours en conflit et surveillait tout par rapport
à des suspicions de tricherie ! » « Sur des documents
essentiels, il y en a qui ont signé des documents
erronés et ne savaient pas vérifier les vrais ! »
« Les opérations de maintenance 2009, on les a fait à
l’arrache ! J’utilise mon. » Les activités de certains
agents hors temps réel doivent être abandonnées pour
aider les chargés d’affaire en grande difficulté. « Il faut
se former sur le terrain avec les professionnels, le système
actuel ne le permet pas ! » « Le REX des opérations
de maintenance ne se fait pratiquement plus. » La situation
est aggravée par les collègues qui se désengagent. «
On ne peut plus prendre le temps de mettre à jour les
bases de données collectives. Et il y a pourtant dix prestataires
qui travaillent dans la section. »
Il y a un manque criant de compétences et de moyens
humains. Ainsi sur les contrôles non destructifs, les ressources
vont passer de cinq chargés d’affaire à trois chargés
d’affaire, peut-être deux. « Pendant les vacances il a
été impossible de savoir qui est son remplaçant ! » « Il
n’y a pas de vision à court et moyen terme ! » « Le jour
de la réembauche, je n’ai pas pu reprendre ! Maintenant
je veux que la direction m’écrive ! »
Des agents très expérimentés pour protéger leur
santé ne
voient pas d’autre solution que de demander à arrêter les
opérations de maintenance de tranche. « La parole donnée
n’est pas respectée. » « Je n’ai pas envie de partir,
mon travail est très intéressant, mais c’est insupportable
! Si cela déborde, c’est de leur faute ! » « La
confiance est cassée ! Notre section est déstructurée ! »
« Je n’ai plus confiance dans la capacité de l’entreprise
de prendre en compte les difficultés professionnelles. »
Des agents ont un vécu profond d’injustice par rapport
au fait qu’on leur demande sans fin, sans limite. De plus
en plus d’agents n’arrivent pas à protéger leur santé dans
la période très difficile de maintenance industrielle. De
nombreux agents annoncent que la deuxième partie de
2010 sera très difficile du fait de déficits prévus de compétences.
Des agents parmi les plus expérimentés et les
plus engagés sont atteints par la lassitude et sentent le
besoin de se protéger. Mais le désir de partir s’accompagne
d’une culpabilité de « lâcher les collègues en difficulté
». De nombreux agents n’ont comme perspective
que le départ de la section pour se protéger. La culpabilité
de ne pas arriver à bien travailler touche de nombreux
agents. Pour certains agents, le rapport au travail
est très profondément cassé : « Ici je n’ai plus rien à
faire, je n’ai plus envie de bosser. Je ne fais que la partie
obligatoire, j’essaie de ne plus aller aux réunions ! ». La
souffrance éthique malmène très fortement ces techniciens
de haut niveau.
Il y a eu beaucoup plus de troubles du sommeil, de troubles
cognitifs en rapport avec le travail, de bouffée d’angoisse
en rapport avec le travail nécessitant une hospitalisation
et de somatisations professionnelles envahissantes
en 2009. La mise en place d’un nouveau management
fin 2009 a apporté de l’espoir, et la possibilité que les
questions concrètes puissent être écoutées.
Certains agents ne peuvent se résigner à s’isoler et maintiennent
les coopérations au risque de leur santé ; il y a
risque pour eux. Dans ces conditions très dégradées, le
médecin du travail a été très inquiet en 2009 pour la santé
de plusieurs agents pour lesquels il a pu craindre un
retournement de la violence contre soi. Il a allié alors
attitude thérapeutique et socialisation des causes collectives.
Ce risque peut ré-émerger en 2010 devant la conjonction
d’incidents techniques, de déficits de compétences suffisantes
et disponibles et du rétrécissement des espaces de
coopération professionnelle. La dégradation de la situation
pour la section contrôle de service de robinetterie
explique l’alerte du médecin du travail énoncée le
17 février 2009
« Le médecin du travail fait alerte collective pour risque
psychosocial grave pour la situation de la section
‘‘contrôle’’ de service de robinetterie dont la prévalence de
pathologie en rapport avec le risque psychosocial touche
33 % des agents dont 23 % de nouveaux cas (en 2007 respectivement
29 % et 26 %, en 2006 respectivement 14 % et
0 %), et pour ce qui est de la souffrance au travail de 29 % et 16 %
(en 2007, respectivement 13 % et 10 %, en 2006 respectivement 11 %
et 0 %).
La situation personnelle (qui a provoqué l’alerte) s’inscrit
dans de très graves difficultés organisationnelles de la section
contrôle en termes de management, de déficit de compétence
en nombre et acquisition, avec une situation qui v
se détériorant. Un certain nombre d’agents pour se préserve
ou pouvoir continuer à faire leur travail ‘‘s’isolent
professionnellement
de plus en plus’’. Nombre d’agents on
l’impression de ne pas être entendus pas la hiérarchie, l
confiance se détériore profondément.
Le médecin du travail recommande au chef
d’Unité de
considérer cette situation collective comme très dégradée et
de l’instruire. »
SECTION PRÉPARATION MÉCANIQUE (27 PERS)
Détérioration majeure de la possibilité de travailler à Préparation
mécanique sans précariser sa santé. En l’état, sentiment de perte
d’espoir de voir prise en compte une situation professionnelle se
dérégulant rapidement, encore protégée par une ancienne dynamique de
« travailler ensemble » particulièrement riche. Mais elle ne résiste
pas devant la disparition des compétences et l’absence de relève. Le
médecin du travail y fait alerte médicale de risque psychosocial.
-
Le risque Psychosocial professionnel en 2009 touche
37 % des agents dont 25.9 % de nouveaux cas. E
2008 touche 23.1 % des agents dont 15.4 % de nouveau
cas. En 2007 concerne 12.5 % des agents dont 4.2 % de
agents. En 2006 concerne 7.1 % des agents dont 3.6 % d
nouveaux cas. En 2005, respectivement 10,7 % et 0 %
En 2004 respectivement 16.7 % et 10 %. En 2003 respectivement
22.2 % et 3.7 %. En 2002 respectivement
33.3 % et 18.5 %. En 2001 respectivement 21 % et 21 %
En 2000 respectivement 0 % et 0 %.
-
Souffrance psychique professionnelle en 2009
touche 25.9 % des agents dont 14.8 % de nouveaux cas
En 2008 touche 15.4 % des agents dont 12 % de nouveau
cas. En 2007 prévalence 8.3 %, incidence 4 %. E
2006 prévalence de 3.6 %, incidence de 3.6 %. En 2005
prévalence 4 %, incidence 0 %. En 2004, prévalence
10 %, incidence 3,3 %. En 2003, prévalence 22,2 %
incidence 3,7 %. En 2002, prévalence 29 %, incidence
14 %. En 2001 22.2 % et 22.2 %. En 2000 prévalence
0 %, et 0 % en 1999.
2009 : malheureusement comme annoncé en mars 2009,
la situation du travail s’est très fortement dégradée courant
2009. Le vécu de surcharge de travail est majeur
pour les agents. C’est tout Préparation mécanique qui
est dégradé. « J’ai rarement vu autant de situations stressantes.
Plus on en fait, plus il faut en faire ! » « En opération
de maintenance mes nuits sont interrompues, je
me réveille spontanément à deux heures du matin. »
« Ce qui m’angoisse ce n’est pas le technique, mais le
prescriptif avec des délais de plus en plus courts. On ne
nous laisse plus le temps de bien faire notre travail ! » «
On se retrouve tous dans des impasses au niveau du boulot. » « On ne
peut plus appliquer la réglementation ! »
« On a des façons de fonctionner aberrantes ! » « On
rentre chez soi le soir et on ne sait plus comment on s’appelle
! » Envahissement du travail, troubles cognitifs. «
On ne comprend plus, il n’y a plus d’espoir. Je ne vois
pas d’amélioration dans un futur proche ! » « La grève
est le révélateur du non dialogue ! »
« J’ai peur que cela casse l’ambiance, le collectif ! » «
Mon travail est envahi par tout ce qu’on me demande en
plus ! » « Des agents n’osent plus prendre leurs vacances
! Des agents perdent totalement la capacité de préserver
leur santé. » Ils doivent être protégés médicalement
le temps qu’ils la récupèrent. « C’est très désorganisé
; on prépare et cela ne peut se réaliser comme
prévu. C’est usant ! »
Préparation mécanique est le produit d’une longue histoire
d’un collectif de travail harmonieux et compétent
qui faisait la force et la fierté de cette section de préparation.
Mais : « On ne peut plus faire le travail comme il
faut ! » « On essuie le manque d’anticipation hiérarchique.
Il n’y a pas de pépinières ! » « Cela me désole de
voir un service sacrifié ! » « C’est la désorganisation
complète avec une augmentation de la charge de travail
en opération de maintenance. » Le transformateur symbolise
les problèmes s’accumulant. Les éléments sur ce
sujet pour 2010 sont particulièrement inquiétants. Contrairement aux prévisions, il n’y a jamais eu deux électriciens. Le plan de remplacement des compétences n’est pas connu des agents. Des agents envisagent alors de partir de la section. « Je préfère quitter le bateau plutôt que de continuer comme on va ! » « Si on est mécanicien, on ne peut pas avoir la compétence d’un électricien ! » Des agents vivent comme une injustice qu’on ne puisse pas les libérer d’un poste où ils ont beaucoup donné et où ils précarisent leur santé. « Travailler dans l’urgence tout le temps, cela va cinq minutes ! »
D’autres agents sont bien conscients des risques pour leur santé, mais le principe de réalité du travail les rattrape et ils ne peuvent se protéger. « Tous les quinze jours je regarde la bourse de l’emploi ! » « Ils m’ont dit que si je trouvais quelqu’un pour me remplacer, ils me lâcheraient ! » La lassitude professionnelle se développe massivement. Des agents tentent difficilement de se désengager pour se protéger.
L’histoire collective du travail passé permet aux agents, malgré des atteintes à leur santé différentielles, de garder une compréhension de la responsabilité des déterminants du travail, ce qui fait un peu « contention » face aux risques majeurs pour la santé d’agents qui ne pourraient plus supporter de « mal travailler ». Mais la dynamique collective ne résistera pas s’il n’y a pas de perspective professionnelle humainement supportable.
La surcharge de travail est d’ores et déjà directement responsable d’atteinte à la santé de plusieurs agents : somatisations rhumatologiques handicapantes, effondrement dépressif, bouffées d’angoisse traitées comme urgence médicale,
décompensation de pathologie antérieurement bien régulée, manifestations cardiaques devant être explorées. Une accumulation de pathologies de surcharge. La situation du pôle transformateur n’est pas isolée dans préparation mécanique. Elle en est plutôt représentative.
Alerte du médecin du travail pour le Pôle Transformateur de Préparation mécanique portée à la direction et au CHSCT le 28 janvier 2010 : « Le médecin du travail fait alerte collective pour l’ensemble des agents du pôle transformateur et leurs appuis concernant les répercussions individuelles délétères de la surcharge professionnelle en 2009.
Le médecin du travail constate, sauf à ne pas avoir l’information, qu’il n’y a pas de pépinière pour ces activités alors que plusieurs agents sont sur le départ (remarque du 9 juillet 2008).
Particulièrement le médecin du travail constate
qu’un seul agent possède actuellement la compétence électrique sur les alternateurs, et que la compétence sur les turbines est fragilisée à court terme.
Le médecin du travail constate que la maintenance industrielle qui devait être préparé à trois chargés d’affaire va l’être avec deux chargés d’affaire alors que la visite type 3 alternateur sera de la responsabilité de préparation mécanique ce qui est nouveau.
Le médecin du travail a eu à gérer plusieurs évènements de santé délétères pour plusieurs agents de ce pôle en 2009.
Le médecin du travail conseille que cet état de fait puisse être instruit par une réunion de mise en débat du constat du médecin du travail par celui-ci avec le collectif de travail, avant instruction par le CHSCT, ou toute autre proposition de ‘‘socialisation’’ compréhensive des difficultés du côté du travail. »
SERVICE PLANIFICATION MÉTHODE
ALERTE de risque psycho-social majeur pour le Service
Planification méthode de décembre 2009 :
« Le médecin du travail fait alerte pour risque de danger
grave pour la santé des agents, pour l’ensemble de
PLANIFICATION MÉTHODE. Nombre d’agents sur-engagés
professionnellement
ne sont plus en situation de préserver leur
santé. Cette situation est plus visible pour la planification,
moins visible pour le ‘‘Projet’’ constitué majoritairement de
cadres ; et pourtant la situation de ces derniers est encore
plus inquiétante du point de vue du médecin du travail
compte tenue de leur situation spécifique.
Au-delà des atteintes psychiques, de véritables risques graves
pour la santé peuvent se déployer particulièrement du
point de vue cardiaque. Cette organisation ne dispose d’aucune
marge de manœuvre. Les conditions objectives de mise
en place du système organisationnel de planification en
temps réel, dont des aspects pourraient être protecteurs
pour les cadres qui ne peuvent jamais décrocher du travail,
risque en l’état d’aggraver la situation ».
Fragilisation qui perdure et inquiète du fait des
contraintes
de disponibilité personnelle majeure et d’engagement
excessif dans le travail pour la troisième année. Cette
situation perdurant, la population de cadres perd la capacité
de préserver sa santé au travail. Le niveau d’atteinte
à la santé doit être appréhendé en prenant en compte la
situation spécifique de l’encadrement qui ne donne pas à
voir généralement ses difficultés de travail
-
Le risque psychosocial professionnel
concerne
en 2009 22.7 % des agents (6), dont 9 % de cas nouveaux
(2). En 2008 22.7 % des agents dont 13.6 % de
cas nouveaux. En 2007 concerne 23.8 % des agents
dont 19 % de nouveaux cas. En 2006 concerne 4.8 %
des agents dont 0 % de nouveaux cas. En 2005, respectivement
9.5 % et 4.8 %. En 2004 respectivement
4.8 % et 0 %. En 2003 respectivement 0 % et 0 %. En
2002 respectivement 10.7 % et 3.6 %. En 2001 respectivement
23 % et 7.7 %. En 2000 respectivement
0 % et 0 %.
-
Souffrance psychique professionnelle :
concerne
en 2009 22.7 % des agents (5) dont 9 % de nouveaux
cas (2). En 2008 13.6 % des agents dont 9 %
de nouveaux cas. En 2007 prévalence 14.3 %, incidence
4.8 %. En 2006 prévalence de 4.8 %, incidence
de 0 %. En 2005 respectivement 9.5 % et 4.8 %. En
2004 respectivement 5.9 % et 0 %. En 2003 respectivement
0 % et 0 %. En 2002 respectivement 8 % et
4 %. En 2001 respectivement 8 % et 4 %. En 2000
respectivement 22.2 % et 0 %.
2009 : contenu de l’alerte du 3 décembre 2009. Très
forte charge de travail des chefs d’arrêt de projet
d’opération de maintenance et de sous-projet. La
situation en 2009 a encore été plus difficile qu’en
2008. Certains agents sont culpabilisés de ne « pas
tenir » face à des contraintes humainement beaucoup
trop sollicitantes qui envahissent toute leur vie. Ils
peuvent perdre la capacité à pouvoir protéger leur
santé. Il est impossible de prendre du recul en maintenance
industrielle. « Au bout du bout, tout le monde
compense partout ! » « Il n’est pas possible d’oublier
le travail des hommes, même si on manage l’arrêt. »
« L’opération de maintenance fonctionne parfois,
avec des dates d’échéance dont tout le monde sait
qu’il est impossible qu’elles soient tenues ! »
Les situations de suppléances de collègues se sont
multipliées en 2009, perturbant gravement les activités
de préparation un peu en recul. Les collègues de
services centraux qui interfèrent avec les opérations
de maintenances ont eux-mêmes inquiets des situations
humaines qu’ils rencontrent à PLANIFICATION
MÉTHODE du fait de la surcharge de travail.
Les nouvelles situations où il y a eu deux opérations
de maintenance en parallèle, faute d’organisation
humaine pouvant faire face à ces situations, a
entraîné chez certains le sentiment de « mal travailler
» dans des activités où le plaisir au travail était
anciennement présent.
Pouvoir « bénéficier » de congés dans une
perspective de préservation de sa santé est une véritable difficulté
qui écartèle les agents entre laisser des collègues
et une situation industrielle en grande difficulté
et devoir se préserver. Il y a une impossibilité en opération
de maintenance de quitter psychiquement le
travail, celui-ci envahit leur activité cognitive.
L’opération de maintenance reste présente tant par les
sollicitations directes à domicile une fois le travail
terminé malgré une très longue journée de travail,
que par le fait que les activités continuant, il est
impossible aux chefs de projet ou de sous-projet de
ne pas en accompagner par la pensée le déroulé,
quand ils ont quitté le site.
Pour l’année 2010 en VP par exemple, le déficit de
compétences disponibles est tel qu’il n’y aurait qu’un
seul responsable par secteur. Le système de planification
informatique est tellement rigide qu’il détourne
le travail des responsables de leur finalité.
Il n’est pas d’autres solutions pour leur permettre de
préserver leur santé et de recouvrer pour certains la
capacité de la protéger, que le relais de leur travail,
une fois qu’ils ont quitté le site, puisse être pris par
un autre collègue. Certains de ces agents ont perdu la
capacité littéralement de prendre soin de leur santé
tant leur engagement professionnel envahit leur fonctionnement
mental. Les nombreuses situations perturbées
rencontrées en 2009, la plus grande difficulté
d’un certain nombre d’acteurs de la maintenance dont
certains n’ont pas encore constitué toutes les compétences
nécessaires, les situations précarisées de nombre
de prestataires en difficulté réelle par rapport à
des situations concrètes de travail, font que ces responsables
pensent qu’ils sont indispensables, non
seulement pour faire avancer le projet, mais aussi
pour permettre aux collègues de pouvoir simplement
faire leur travail.
Ce sont ces bases objectives de ce sur-engagement
professionnel, au service d’une organisation du travail
qui ne les protège plus, qu’il faut profondément
réorganiser, avec à l’évidence, des moyens humains
plus importants, pérennes, qui puissent suppléer aux
évènements de santé délétères qui s’accumulent. La
mise en place expérimentale du système organisationnel
de planification en temps réel nécessiterait
que l’ensemble des postes soient gréés et que les collègues
en renforts, au-delà des compétences aient le
temps de s’approprier l’arrêt. Sinon les responsables
en place ne peuvent que constater que cette mise en
place qui voulait apporter une aide objective, accroît
au contraire leurs propres contraintes. « Le système
organisationnel de planification en temps réel n’est
pas fait pour fliquer, mais pour aider ! »
Dans la situation de collègues malades du fait de ces
contraintes, les mécanismes de suppléance entrainent
une série de conséquences délétères en cascade, puisque
le travail auquel était affecté ces collègues suppléants ne peut
être effectué correctement, ce qui renforce
le vécu de situation dégradée. À l’évidence
cette organisation ne dispose d’aucune marge de
manœuvre, et les coûts pour la santé ne peuvent que
s’accroître. La situation et posture de cadre rend cette
dégradation pour la santé peu visible pour la collectivité
de travail, et plus grave, pour eux-mêmes.
Dégradation augmentant depuis deux ans, expliquée par
la surcharge de travail en rapport avec les lourdes perturbations
de Maintenance industrielle, la mise en place
d’un outil informatique qui entrave le travail, le non remplacement
d’absents, et l’inquiétude pour l’avenir liée à
des futurs horaires de travail très contraignants
-
Le risque psychosocial professionnel
concerne
en 2009 35.3 % des agents (6) dont 17.7 % de nouveaux
cas (3). En 2008 23.5 % des agents (4) dont
17.7 % de nouveaux cas (3). En 2007 concerne 6.3 %
des agents sans nouveau cas. En 2006 concerne
26.7 % des agents dont 26.7 % de nouveaux cas. En
2005, respectivement 6,7 % et 6.7 %. En 2004 respectivement
12.5 % et 6.2 %. En 2003 respectivement
31.2 % et 6 %. En 2002 respectivement 26.3 %
et 15.8 %. En 2001 respectivement 27.3 % et 0 %. En
2000 respectivement 0 % et 0 %.
-
Souffrance psychique professionnelle : concerne
en 2009 29.4 % des agents (5), dont 17.6 % de
nouveaux cas (3). En 2008 11.8 % des agents dont
11.8 % de nouveaux cas. En 2007 concerne 6.3 %
des agents sans nouveau cas. En 2006 prévalence de
20 %, incidence de 20 %. En 2005, prévalence 7 %,
incidence 7 %. En 2004, prévalence 12,5 %, incidence
6 %. En 2003, prévalence 31,3 % incidence
6,2 %. En 2002, prévalence 26.3 % et incidence
15.8 %. En 2001, 10.5 % et 0 %. En 2000 26.3 % et
0 %.
2009 : contenu de l’alerte du 3 décembre 2009. Les
différentes figures d’organisation de la planification
en période Maintenance industrielle, prestée ou non,
avec ou non un préparateur de l’entreprise ont pu
avoir des conséquences déstabilisantes du fait que ces
organisations n’avaient pas du tout la souplesse
nécessaire face au bouleversement permanent des
plannings de Maintenance industrielle. La planification
malgré les prolongations des arrêts a été faite à
moyens constants.
Les savoir-faire pour ne pas avoir sa vie privée envahie
cognitivement par le travail sont très perturbés.
« La nuit, c’est fini à 4 heures, je suis au boulot ! »
« 2009, c’est la pire année ! »
Malgré une activité hors arrêt de tranche, les difficultés
ont été présentes au plateau de planification maintenance
– exploitation du fait de déficit de personnes
non remplacées pendant six mois. Les fins de réunion
de validation de planning ne sont pas respectées 16 h) par certains
responsables d’exploitation, ce qui entraîne l’impossibilité de
finir sa journée à 17 h.
Ces situations de déséquilibre entrainent une hyperactivité
professionnelle possiblement déstabilisante pour les
coopérations professionnelles, ouvrant à un activisme
professionnel de certains, coûteux pour ceux qui ne veulent pas
ou ne peuvent pas suivre à ce rythme. Les situations
professionnelles difficiles peuvent ne plus être
hiérarchiquement arbitrées.
Nombre d’agents ressentent difficilement l’augmentation des
exigences professionnelles. Certains voient se multiplier les
phénomènes de somatisations professionnelles.
La perspective de devoir travailler en 2X10 au système
organisationnel de planification en temps réel déstabilise les
agents et fragilise les coopérations. Les cadres
organisationnels de cette réforme étant changeants et non
pérennes entre ce qui est dit localement et remodifié
nationalement font perdre confiance. La non adhésion à ce projet
entraîne une très forte fragilisation de son avenir
professionnel qui accroît le vécu délétère des réorganisations.
L’emploi de l’outil informatique est très difficile et perturbe
de façon importante le travail. « Avec l’outil informatique, on
ne faisait plus notre travail, mais seulement faire fonctionner
le logiciel ! » « Avec l’outil informatique, on perd les repères
! » Et l’outil informatique ne serait pas compatible avec
l’outil informatique plus global, alors pourquoi l’avoir déployé
prématurément ? « Il faudra encore une fois tout réapprendre. »
Ce qui est inquiétant dans cette situation, c’est qu’il n’y a
pas de situations de désengagements professionnels défensifs.
Ceci est lié à la très forte pression du temps réel qui mobilise
trop fortement l’engagement dans le travail et ne permet pas de
prendre du
recul et de protéger sa santé. Ne pas pouvoir tenir face au vécu
de surcharge, l’inquiétude des nouvelles contraintes horaires
majeures du travail en deux fois dix, (dont un éventuel quart de
16 h à 3 h du matin !) ne laissent comme perspective pour
certains que le départ. Des choses sont annoncées
organisationnellement, et après elles sont contre dites, ce qui
malmènent tous les acteurs.
CONCLUSION
L’indicateur global de risque psychosocial en rapport
avec les organisations du travail construit par le médecin du
travail, en 2009, est encore très élevé en ce qui concerne
l’effectif de Maintenance, mais très légèrement moins qu’en
2007. Mais les causes en sont différentes : c’est maintenant
« l’organisation ordinaire du travail de la Maintenance » qui
est clairement fragilisée et responsable des évènements délétères
qui croissent et vont aller croissant sans d’énergiques
mesures de prévention qui doivent impacter les moyens et la politique sociale.
Sont concernés par un risque « psychopathologique » en
rapport avec leur travail 29.2 % des agents suivis médicalement
(128/414 agents), (30.3 % en 2007), avec comme particularité
que les nouveaux cas pour l’année 2009 représentent
14.6% des agents, 64/414, (16.9 % en 2007).
Il y a une petite amélioration d’une situation qui n’avait
jamais été aussi détériorée qu’en 2007. En 2009 :
-
1.6 % des agents, 7 sur les 414 que je suis médicalement,
présentent une dépression professionnelle
moyenne ou grave, en rapport avec le travail, dont un
nouveaux cas.
-
22.6 % des agents présentent une souffrance professionnelle.
-
1.6 % (3 % en 2007) ont présenté une décompensation
psychopathologique aiguë en rapport avec le travail
à type de stress post-traumatique soit 7 agents (au lieu de
12 agents en 2007).
-
5.02 % des agents soit 22, (8,5 % en 2007), présentent
des troubles rhumatologiques, principalement rachidiens
(3.4 %), parfois des TMS (1.6 %), qui sont des
somatisations professionnelles de « surcharge » qui les
invalident et dont la cause est clairement la surcharge travail.
-
deux agents ont présenté deux épisodes cardiaques
graves que le médecin du travail met directement en lien
avec le travail.
Le médecin du travail acte qu’on est définitivement sorti semble-
t-il d’un épisode dramatique de harcèlement institutionnel.
Mais que ce qui déstabilise la santé des agents a à voir
avec les évolutions de l’organisation du travail dans ce secteur
de la métallurgie qui allient une intensification du travail,
une imprévision du remplacement des compétences
partant en retraite, une quasi absence de pépinière en
Maintenance pour pallier à ces départs et prévoir les temps
de compagnonnage nécessaire.
Il est symptomatique de noter que :
-
Les secteurs des travaux de terrain semblent
liés à
une disparition programmée ; ce contexte entraîne une
difficulté à se projeter de façon fiable dans l’avenir professionnel
et tout autant à pouvoir réaliser concrètement
son travail d’aujourd’hui. Cela malmène nombre
d’agents qui n’ont pas d’autre choix selon eux que de
partir ou évoluer, ou de se désengager professionnellement
pour se protéger du mécanisme délétère que cela
génère.
-
Les secteurs de la Préparation et Méthode sont
de
plus en plus en surcharge professionnelle, et que cette
situation est à l’origine de l’apparition de véritables
« pathologies de surcharge » nécessitant des interventions
de « sauvegarde de la santé » par le médecin du travail
pour les agents concernés. La difficulté médicale en
a été de ne pas victimiser ou handicaper à l’excès les
agents, mais plutôt de leur permettre de réacquérir la
capacité de prendre soin de leur santé pour se réengager
professionnellement sans risque pour leur santé.
Ceci explique, comme l’indique le détail de la Veille médicale
en risques psychosociaux des organisations du travail
pathogènes rapportée dans ce rapport, que je fais donc Alerte
comme médecin du travail dans ce Rapport Annuel Médical
pour « Risque Psychosocial important »:
-
pour la section Méthode du Service de moyens ;
-
pour la section Préparation Contrôles du service de
Robinetterie ;
pour la section Préparation mécanique du service
Mécanique ;
-
pour le Service Planification méthode.
Le site industriel est maintenant confronté à une très grave
crise de l’organisation du travail qu’on retrouve semble-t-il
sur les autres Unités du territoire, pour laquelle la non
anticipation
du départ d’une génération de Maintenance est première.
Comme énoncé il y a un an, constatons que les agents sont :
-
surchargés de travail ;
-
le déficit de compétences constituées au long des
années se fait de plus en plus sentir ;
-
il n’y a pas de vraie pépinière, de compagnonnage
digne de ce nom ; l’urgence productive déborde les meilleures
bonnes volontés ;
-
la hiérarchie est trop souvent impuissante à pouvoir
apporter un appui conséquent en termes de moyens ; elle
est très souvent en situation d’injonction paradoxale,
plus elle « comprend » les problèmes du côté du rôle des
organisations du travail qui s’asphyxient progressivement,
plus elle en est malmenée psychiquement ;
-
la politique dite de « Renoncement » est désastreuse
en terme de conception du « beau travail » et provoque
une grave crise du sens du travail et des incompréhensions
incommensurables ;
-
la conscience d’avoir été complice d’actes qu’on
réprouve du côté du « beau travail » provoque la honte
de leurs actes pour certains agents, les conséquences
délétères en étant catastrophiques alors.
EN PRATIQUE
Quel(s) usage(s) dans l’espace public interne de l’entreprise
de la veille en consultation individuelle à l’analyse collective
des dossiers médicaux ?
Le médecin du travail peut donner à voir et ébaucher des pistes
de compréhension de l’évolution concrète des organisations
du travail potentiellement délétères, en rendant compte
des affects douloureux de petites collectivités de travail,
avec ses notes cliniques recueillies au fil des consultations et
un système de veille quantitatif. L’activité de travail et les
rapports sociaux de travail sont ainsi interrogées, ce qui peut
ouvrir à la compréhension des différents acteurs.
Dans les faits cette veille est présentée chaque année de
façon détaillée en Comité d’entreprise et le débat qu’elle
provoque tracé à son Compte rendu, à l’occasion de la présentation
du Rapport annuel du médecin du travail. Parfois
elle est présentée en CHSCT si les opportunités ou la gravité
de situations l’exigent. À l’occasion d’alerte médicale
importante du point de vue du médecin du travail, celle-ci
est « tracée » par courrier au président et au secrétaire du
CHSCT pour instruction d’un éventuel danger collectif qui
pourrait relever d’une imminence de danger si des mesures
conservatoires n’étaient pas mises en œuvre. Dans de telles
circonstances il a pu être proposé que le médecin du travail
présente lui-même l’argumentaire de son alerte médicale au
collectif de travail concerné. Le projet n’est pas alors d’ouvrir
le débat sur la gravité médicale collective qui relève de
la responsabilité et de la professionnalité du médecin du travail,
mais sur ce qui fait difficulté concrètement dans les
organisations du travail concernées, en le ciblant sur la validation
et le développement de pistes de compréhension..■;
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